Politique de remboursement

Chez HDCR ValMobilité, la satisfaction et la sérénité de nos clients sont essentielles. Si un article ne vous convient pas entièrement, nous avons mis en place une procédure claire et conforme aux réglementations en vigueur.

1. Délai pour exercer votre droit de retour

Conformément aux normes européennes et à notre politique commerciale, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner un produit.

2. Conditions de retour des produits

Pour que votre retour soit accepté et ouvre droit à un remboursement :

État de l'article : Les produits retournés doivent être neufs, intacts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Accessoires et documents : Tous les accessoires, notices, câbles et éléments fournis avec le produit doivent impérativement être inclus dans le colis.
Tout article retourné incomplet, usagé, abîmé ou détérioré ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement intégral.

3. Procédure préalable obligatoire

Avant tout renvoi de marchandise, vous devez obligatoirement nous contacter par e-mail. Aucun retour spontané sans accord préalable ne pourra être traité.

Contact préalable : Envoyez un e-mail à contact@hdcr-valmobilite.shop en précisant votre numéro de commande, vos coordonnées et le(s) produit(s) concerné(s).
Réception des instructions : Notre service client vous transmettra en réponse le formulaire de retour officiel ainsi que la démarche à suivre et l'adresse de notre centre de retour.
Expédition : Complétez le formulaire, insérez-le dans votre colis et réexpédiez l'article selon les modalités indiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec suivi et assurance (particulièrement pour le matériel volumineux ou de valeur comme les scooters électriques ou lève-personnes). Nous ne pourrons être tenus responsables de la perte ou de l'endommagement du colis lors du transport de retour.

5. Échanges de produits

Si vous souhaitez effectuer un échange d'article (par exemple pour un autre modèle) :

Vous devez impérativement nous aviser à l'avance par e-mail à contact@hdcr-valmobilite.shop lors de votre prise de contact initiale.
Notre équipe vous indiquera si l'échange direct est réalisable ou s'il convient de procéder au retour du produit initial suivi d'une nouvelle commande sur le site.

6. Modalités et délais de remboursement

Vérification : À réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe procèdera au contrôle de l'état du produit retourné.
Délai : Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum à compter de la réception de l'article dans nos entrepôts.
Moyen de paiement : Le remboursement sera crédité directement sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale. Aucun frais supplémentaire ne vous sera appliqué pour cette transaction.

7. Produits défectueux ou endommagés lors du transport

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport ou présentant un défaut :

Merci de contacter immédiatement notre service client sous 48 heures suivant la livraison à contact@hdcr-valmobilite.shop avec des photos du colis et de l'article endommagé.
Après validation, la prise en charge du retour et le remplacement seront entièrement gérés et financés par HDCR ValMobilité SAS.