Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client reste à votre entière disposition.
1. Commandes & Produits
Comment passer une commande sur le site ?
Il vous suffit de parcourir notre catalogue, de sélectionner le produit souhaité (scooter électrique, fauteuil roulant, rampe, lève-personne, etc.) et de cliquer sur « Ajouter au panier ». Laissez-vous ensuite guider jusqu’à l’étape de paiement pour valider votre commande.
Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui, absolument. L’ensemble des équipements et matériels de mobilité commercialisés par HDCR ValMobilité répond strictement aux normes de sécurité et de qualité en vigueur dans l’Union Européenne (marquage CE).
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, contactez-nous au plus vite par e-mail à contact@hdcr-valmobilite.shop ou par téléphone au +33 7 54 05 77 66. Si la commande n'a pas encore été expédiée par nos entrepôts, nous procéderons à la modification ou à l'annulation sans frais.
2. Modes de Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Actuellement, le virement bancaire est notre seul mode de paiement disponible et fonctionnel.
(Suite à une maintenance technique, les paiements par carte bancaire et PayPal sont temporairement indisponibles).
Y a-t-il un avantage à payer par virement bancaire ?
Oui ! Pour vous remercier de votre confiance durant cette période, vous bénéficiez d'une réduction immédiate de 10 % sur votre première commande pour tout règlement effectué par virement bancaire.
Comment effectuer le virement bancaire ?
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Sélectionnez « Virement bancaire » lors de la validation de votre panier.
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Les coordonnées bancaires (IBAN / BIC) de HDCR ValMobilité vous seront affichées et envoyées par e-mail.
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Effectuez le virement depuis votre banque en indiquant votre numéro de commande en motif/libellé.
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Dès réception du règlement (sous 24h à 48h), votre commande est expédiée.
3. Expédition & Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est 100 % GRATUITE sur l'ensemble du site et partout en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
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Prise en compte des commandes : Le jour même pour les commandes passées du lundi au vendredi avant 15h00.
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Temps de traitement (Préparation) : 2 à 3 jours ouvrés.
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Temps de transit (Acheminement) : 3 à 5 jours ouvrés.
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Délai global estimé : 5 à 8 jours ouvrés au total.
Comment suivre l'acheminement de mon colis ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
Comment se passe la livraison des produits volumineux (scooters, lève-personnes) ?
Pour le matériel volumineux, la livraison est effectuée par un transporteur spécialisé. Le livreur prendra contact avec vous par téléphone ou SMS afin de convenir d'un rendez-vous de livraison à votre domicile.
4. Retours, Échanges & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour exercer votre droit de retour et demander un remboursement.
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?
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Contact préalable obligatoire : Contactez notre service client par e-mail à contact@hdcr-valmobilite.shop.
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Obtention du formulaire : Nous vous enverrons le formulaire de retour ainsi que les instructions détaillées.
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Expédition : Joignez le formulaire à votre colis et renvoyez le produit neuf dans son emballage d'origine.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client.
Dans quel délai serai-je remboursé ?
Après réception et vérification de l'état de l'article dans nos locaux, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, à condition de nous en aviser à l'avance par e-mail lors de votre prise de contact pour le retour. Nous vous indiquerons les modalités spécifiques d'échange.
5. Garanties & Service Après-Vente
Les produits sont-ils sous garantie ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans ainsi que de la garantie contre les vices cachés.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Contactez immédiatement notre service client sous 48h par e-mail à contact@hdcr-valmobilite.shop en joignant des photos du dommage. Dans ce cas, les frais de retour et le remplacement du produit seront entièrement pris en charge par HDCR ValMobilité.
6. Contact & Support
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question :
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E-mail : contact@hdcr-valmobilite.shop
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Téléphone : +33 7 54 05 77 66
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Adresse : HDCR ValMobilité SAS, 4 Rue Saint-Georges, 94700 Maisons-Alfort, France
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Horaires : Du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.